FAQ

Drama Queen Jewelry được sản xuất với niềm tự hào và chúng tôi sử dụng 100% vàng tái chế.

Vui lòng gửi email đến info@dramaqueen.vn  nếu bạn có bất kỳ yêu cầu vận chuyển khẩn cấp nào và nhớ chọn tùy chọn giao hàng phù hợp.

Sau khi khoản thanh toán của bạn đã thành công và đơn hàng của bạn được hoàn tất khi thanh toán, bạn sẽ nhận được email tự động về hóa đơn của mình. Xin lưu ý rằng email này có thể nằm trong thư mục SPAM/JUNK của bạn nếu bạn đặt hàng từ chúng tôi lần đầu tiên.

Chúng tôi thực sự đánh giá cao sự hỗ trợ của bạn đối với các sản phẩm của chúng tôi. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh với đơn đặt hàng của bạn, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn ngay lập tức và nỗ lực giải quyết.

Chúng tôi gửi tất cả các mặt hàng của chúng tôi với FEDEX hoặc DHL. Khi đơn đặt hàng của bạn đã sẵn sàng được vận chuyển, bạn sẽ nhận được email tự động bao gồm số theo dõi FedEx hoặc DHL của bạn.

Chúng tôi đảm bảo vận chuyển cho tất cả các đơn đặt hàng. Vì mục đích pháp lý, giá trị lô hàng của bạn là không thể thương lượng và phải phản ánh trực tiếp giá trị của món trang sức.

Đúng. Chúng tôi ship toàn cầu  
Chúng tôi mong muốn cung cấp sản phẩm của mình trên toàn cầu.

Chúng tôi cung cấp vận chuyển quốc tế. Không có PHÍ vận chuyển cho các đơn hàng trên $200 USD (5.000.000 VNĐ). Đối với các đơn hàng dưới 200 USD (5.000.000 VNĐ), phí vận chuyển cố định là 25 USD sẽ được áp dụng. 

Chúng tôi đang tích cực làm việc để tìm mức giá vận chuyển quốc tế tốt nhất cho khách hàng nước ngoài, vì vậy hãy kiên nhẫn với chúng tôi.

Đối với tất cả các đơn đặt hàng quốc tế, xin lưu ý rằng khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản thuế và phí hải quan đối với các đơn hàng cần phải thông qua hải quan. Chúng tôi không thể tính trước khoản phí này cho bạn vì chi phí được xác định theo hải quan của mỗi quốc gia.

Nếu bạn gặp khó khăn khi đặt hàng hoặc muốn biết khung thời gian giao hàng, vui lòng gửi email tới info@dramaqueen.vn. Chúng tôi sẽ luôn luôn bên cạnh bạn.

Vui lòng đợi tối đa 2-6 ngày (không kể ngày lễ) đối với các đơn hàng trong phạm vi Việt Nam và 7 đến 14 ngày (không kể ngày lễ) đối với các đơn hàng quốc tế.

Đối với tất cả các đơn đặt hàng quốc tế, xin lưu ý rằng khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản thuế và phí hải quan đối với các đơn hàng cần phải thông qua hải quan. Chúng tôi không thể tính trước khoản phí này cho bạn vì chi phí được xác định theo hải quan của mỗi quốc gia.

Nếu bạn gặp khó khăn khi đặt hàng hoặc muốn biết khung thời gian giao hàng vui lòng gửi email tới info@dramaqueen.vn. Chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để giúp bạn.

Chúng tôi mong muốn cung cấp sản phẩm của mình trên toàn cầu, nhưng rất tiếc là có một số quốc gia mà luật pháp cấm chúng tôi vận chuyển đồ trang sức cao cấp tới. Vui lòng xem danh sách bên dưới các quốc gia mà chúng tôi hiện đang vận chuyển đến. Nếu quốc gia của bạn có trong danh sách và bạn vẫn gặp khó khăn khi đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ info@dramaqueen.vn.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị mất trong quá trình vận chuyển. Vui lòng đính kèm ghi chú có tên và số đơn hàng của bạn kèm theo gói hàng khi vận chuyển lại cho chúng tôi. Chúng tôi KHÔNG hoàn lại phí vận chuyển đối với các mặt hàng trả lại.

Tất cả các chiếc nhẫn của chúng tôi đều có kích thước tiêu chuẩn của Hoa Kỳ.

**Đơn đặt hàng đặc biệt: các sản phẩm tùy chỉnh/các sản phẩm được cá nhân hóa không thể được trả lại trừ khi mặt hàng đó bị hư hỏng hoặc chúng tôi đã nhầm lẫn. **

Trả lại & Sửa đổi Drama Queen VN không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.

Drama Queen cố gắng đạt được dịch vụ khách hàng tốt nhất và muốn tất cả khách hàng hài lòng với giao dịch mua hàng của họ. Tuy nhiên, chúng tôi không chấp nhận đổi trả vì lý do vệ sinh nhưng chúng tôi cung cấp bảo hành 6 tháng cho tất cả các sản phẩm Mạ Vàng.

Sản phẩm của Flamingo by Drama Queen được làm bằng Thép không gỉ cao cấp sau đó được nhúng Vàng 14K _ 18K để bền lâu. Chúng tôi bảo hành 6 tháng cho tất cả các sản phẩm MẠ VÀNG về chất liệu và tay nghề. Flamingo by Drama Queen sẽ thay thế hoặc sửa chữa bất kỳ hàng hóa nào được chứng minh là bị lỗi trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua.
Đã có chúng tôi hỗ trợ cho bạn.

Nếu bạn hủy đơn hàng trong vòng 12 giờ, bạn sẽ được hoàn lại tiền trừ đi 3% phí xử lý. Tuy nhiên, sau 12 giờ, bạn phải chịu phí hoàn kho lên tới 50% dựa trên chất liệu của sản phẩm và khối lượng công việc đã hoàn thành. Các sản phẩm tùy chỉnh/các sản phẩm được cá nhân hóa không thể bị hủy sau khi đơn đặt hàng được thực hiện.